Unitymedia in NRW: Sender-Update sorgt für TV-Chaos !

collombo

MyBoerse.bz Pro Member
Unitymedia in NRW: Sender-Update sorgt für TV-Chaos !

Für 6,4 Millionen Haushalte ändert sich die Belegung der TV-Sender im Kabelfernsehen.
Dabei sorgte das Sender-Update in NRW für Chaos.
Betroffen sind hier Kunden von Unitymedia.

bfA5Oy.jpg

In den sozialen Netzwerken schrieben viele Kunden des Kabelnetzbetreibers über große Schwierigkeiten mit dem Sendersuchlauf.
Andere sprachen von einem Totalausfall.

Unitymedia teilte mit, sie arbeiten "mit Hochdruck" daran, den technischen Fehler zu beheben.
Wie viele Kunden betroffen seien, konnte der Anbieter nicht sagen.

Offenbar werden bei dem Sendersuchlauf mehrere Privatsender als "verschlüsselt" gekennzeichnet, andere Sender gar nicht gefunden.

Betroffen sind offenbar vor allem Unitymedia-Kunden, die das TV-Signal über ältere Hausanlagen erhielten.

Betroffenen sollen einen sogenannten "Werksreset" durchführen und sich dann bei der Hotline melden.
Doch dort kommt es derzeit zu längeren Wartezeiten.

Ende der analogen Kabelsender
Eigentlich wollte der Kabelnetzbetreiber Unitymedia nur die Möglichkeiten, die sich durch den Wegfall der analogen Sender ergeben und sein Angebot an TV-Sendern neu ordnen.
Es handelt sich um die bisher größte Sender-Neugestaltung, die gleichzeitig auch für die Einführung neuer Sender verwendet wird.
Zu den neuen Programmen gehören Health.tv, Welt der Wunder TV und QVC Beauty & Style HD.
Zudem sind NDR HD und BR HD künftig im gesamten Verbreitungsgebiet zu empfangen.

Der Tag der Umschaltung in den Bundesländern ("Change Day"):

Nordrhein-Westfalen: 29.August
Hessen: 5.September
Baden-Würtemberg: 12.September

Bei einem Unitymedia-Receiver oder vielen modernen TV-Geräten mit DVB-C-Tuner sollte die neue Programmliste eigentlich automatisch erkannt werden.
Ansonsten lässt sich die Prorgammbelegung mit einem Sendersuchlauf aktualisieren.
Dies bereitet aber offensichtlich Probleme.

Weitere Tipps zur Umstellung bietet Unitymedia auf den firmeneigenen Hilfe-Seiten im Internet.


 
Unitymedia: Jetzt äußert sich das Unternehmen zu der Mega-TV-Panne !

Köln - Auch am zweiten Tag nach der Sender-Neuordnung hat der Kabelnetzbetreiber Unitymedia seine technischen Probleme nicht in den Griff bekommen.

Nach wie vor konnten viele Kunden nicht alle Sender empfangen, obwohl sie einen Sendersuchlauf durchgeführt hatten.
Mehrere Programme blieben verschlüsselt.
Das wird wohl auch an diesem Donnerstag so bleiben.

„Problem identifiziert“
Die Techniker hätten „das Problem aber identifiziert“, teilte ein Sprecher auf Anfrage mit.
Sie arbeiteten „mit Hochdruck an einer Lösung“.

Unitymedia sei zuversichtlich, diese zügig zu finden, ohne an den Hausanschlüssen Änderungen vornehmen zu müssen, sagte der Sprecher.

Spätestens bis zum Wochenende sollen alle Sender wieder verfügbar sein.

Kein Komplettausfall
Einen Komplettausfall des Fernseh-Empfangs gebe es nicht, betonte ein Sprecher.
Wieviele Kunden von der Störung betroffen sind, könne man derzeit nicht sagen.

Das liegt auch daran, dass die Hotline hoffnungslos überlastet ist, obwohl das Personal nach Unternehmensangaben aufgestockt wurde.
Auch im Online-Chat sahen Kunden über Stunden die Mitteilung: Zurzeit befinden sich alle Mitarbeiter im Gespräch.


 
Unitymedia TV-Probleme in NRW !

Unitymedia bittet Kunden um erneuten Sendersuchlauf am 01.September.

Update 31.08.2017
Unitymedia hat soeben eine Erklärung zur Störung in Nordrhein-Westfalen veröffentlicht.
Am 29.08. hatte die Firma eine Sender-Neugestaltung durchgeführt, nach der diverse Privatsender bei einigen Kunden nicht mehr auffindbar waren oder als verschlüsselt angezeigt wurden.
Mittlerweile scheint man die Fehlerursache gefunden zu haben.
Demnach waren "ältere, unzureichend abgeschirmte Hausverteileranlagen beziehungsweise Antennenkabel" die Ursache.

Zur Behebung der Probleme wird man die Sender in der Nacht zum 1.September erneut auf einen anderen Kanal umziehen.
Kunden werden daher gebeten am Freitag einen erneuten Sendersuchlauf durchzuführen.
Das Unternehmen entschuldigt sich zudem für die Unannehmlichkeiten.

Nordrhein-Westfalen war das erste von drei Bundesländern, für das eine solche Sender-Neugestaltung geplant ist.
Aktuell wird geprüft, ob die Termine in Hessen und Baden-Würtemberg wie geplant stattfinden oder verschoben werden.


 
Schon wieder! Unitymedia-Kunden im Bergischen gucken in die Röhre !

Bergisch Gladbach - Und schon wieder Stress mit Unitymedia!

Am späten Samstagabend waren in weiten Teilen des Bergischen Landes Unitymedia-Kunden von einem Totalausfall von Fernsehen und Internet betroffen.

Es melden sich immer mehr, die den Ausfall beklagten, der Frust groß.

Und auch auf der Internetseite „allestörungen.de“ machten zahlreiche Kunden ihrem Unmut Luft.

„Der Hammer! Die 15 Störung in diesem Jahr.
Seit 23 Uhr ist alles tot.
Nächste Woche werden alle Verträge gekündigt“, schrieb ein wütender User.

Eine Frau flehte: „Totalausfall in Bergisch Gladbach!
Tun Sie bitte endlich was!!!“

Auch aus Overath, Dellbrück und Refrath meldeten sich erboste Kunden, deren Bildschirm schwarz blieb.

Am meisten genervt waren die Kunden, dass sie offenbar bei der Hotline nicht durchkamen oder aber endlos lange in einer Warteschleife hängen blieben.

„Was soll eigentlich Fehlercode 54 bedeuten?
Diese endlose Suchschleife nervt“, monierte ein Kunde.


 
Unitymedia-GAU bringt immer noch Probleme - Fernsehtechniker in Oberhausen ausgebucht !

Oberhausen. Die Probleme bei Unitymedia beschäftigen die Kunden immer noch.
So mach einer hat es immer noch nicht geschafft, seine TV-Kanäle nach der Neuordnung der Sendeplätze am Dienstag vergangener Woche richtig einzustellen.
Das merken jetzt auch die Fernsehtechniker in Oberhausen.

Unitymedia-Panne lässt Kunden verzweifeln
Der groß angekündigte „Change Day“ in NRW hatte ein riesiges Chaos ausgelöst.
Unitymedia-Kunden fanden ihre Sender nicht mehr, mache Privatsender waren verschlüsselt.
Einige Nutzer klagten gar über einen TV-Komplettausfall.

Unitymedia gab Tipps, empfahl einen Sendersuchlauf und einen Werksreset des Receivers.
Das aber half nicht immer.
Die Kunden-Hotlines waren auch noch überlastet.

Ansturm auf Techniker in Oberhausen
Vor allem Menschen, die nicht so technik-affin sind, waren jetzt leicht bis mittelschwer überfordert.

Und sind es noch: Seit dem Unitymedia-GAU hat nämlich der große Ansturm auf Fernseh- und Informationstechniker begonnen.

Termine sind schwer zu bekommen.
Wenn du jetzt danach fragst, musst du locker bis zum 18. September warten.
„Ab da kann ich wieder Termine ausmachen“, sagt Andrea Maurmann von ISV Maurmann in Oberhausen.

Die Informationstechniker schieben schon Sonderschichten, um alle Promleme in Oberhausen zu beheben.

Trotz Sonderschichten kannst du Glück haben
Ähnlich sieht es bei Radio Radtke in der Altstadt aus.
Hier dauert es sogar bis zum 20. September, bevor ein Termin frei wird.
Auch hier sind die Techniker in vollem Einsatz, stellen bis zu 60 Fernsehgeräte pro Tag ein, sagt Geschäftsführer Holger Radtke.

Trotzdem musst du nicht verzweifeln und zwei Wochen in die rauschende Röhre gucken.
Versuch dein Glück und ruf immer mal wieder bei den Technikern an.

„Sobald der eine oder andere Kunde abspringt, weil er seine Unitymedia-Probleme selber in den Griff bekommen hat, schieben wir jemanden dazwischen“, versprechen sowohl Andrea Maurmann als auch Holger Radtke.


 
TV-Sendeplätze: Unitymedia verschiebt Umstellung erneut !

Der Kabelnetzanbieter Unitymedia verschiebt erneut die geplante Änderung der TV-Senderbelegung in Hessen.
Die bisher für die Nacht vom 11. auf den 12. September vorgesehene Umstellung der Kanalbelegung erfolge am 26. September, erklärte ein Sprecher des Kölner Unternehmens am Freitag.
Als Ursache führt Unitymedia technische Gründe an.

Nach der Umstellung müssen die Kabelkunden einen Sendersuchlauf an ihren TV-Geräten starten, um alle Sender zu empfangen.
Die Umstellung in Hessen war bereits einmal verschoben worden.
Auslöser waren Fehler gewesen, die bei der Neusortierung in Nordrhein-Westfalen aufgetreten waren.
Bei ältere Hausverteilanlagen, Antennenkabel und Endgeräte seien dort einige TV-Sender für Kunden nicht sichtbar gewesen, erklärte Unitymedia.

Grund der Neuordnung ist die Abschaltung analoger Sender.
Unitymedia hat nach eigenen Angaben insgesamt 6,4 Millionen TV-Kunden, zehn Prozent davon in Hessen.


 
Nach Kabel-Chaos: Unitymedia-Kunden bekommen Geld zurück - und einen Bonus !

Köln - Was war das für ein Kabel-Salat!
Vor gut einem Monat stellte Unitymedia seine Sendeplätze um.
Nach der Abschaltung aller analogen Sender sollte die Neuordnung kommen.
Pustekuchen!

Rund 70.000 Haushalte hatten in NRW Probleme bei der Senderneubelegung.
Das sind rund zwei Prozent der insgesamt 3,5 Millionen Kunden.
Dafür soll es jetzt Geld zurück und neue TV-Empfangsboxen mit gut abgeschirmten Kabeln geben.

Schuld waren schlecht abgeschirmte Kabel
Kunden, „die für den erneuten Sendersuchlauf ein zweites Mal einen Techniker bestellt und bezahlt haben, werden gebeten, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit eine Erstattung schnellstmöglich individuell geprüft werden kann”, teilt das Unternehmen jetzt auf seiner Homepage mit.


Grund für das Problem waren offenbar schlecht abgeschirmte Koaxialkabel in den betroffenen Haushalten.
Daher erhalten Kunden, die von der Senderumstellung betroffen sind, laut Unternehmen auf Wunsch eine HD-fähige TV-Empfangsbox kostenlos zur Nutzung.
Diese werden nun mit speziellen Kabeln geliefert, die mögliche Probleme minimieren sollen.

Zwei Pay-TV-Sender kostenlos
Außerdem führe die Box einen automatischen Sendersuchlauf durch.
Die Box könne ab dem 2. Oktober über die Homepage bestellt werden.


Als Entschädigung schaltet das Unternehmen zudem die eigentlich kostenpflichtigen Pay-TV-Doku-Sender Nat Geo Wild und den Spielfilm-Sender TNT Film für einen Monat frei.
Die Sender seien ab dem 1. Dezember 2017 für alle Unitymedia-Kunden auf Kanalplatz 401 frei empfangbar.


 
Zurück
Oben Unten