DHL brutal - Bote rempelt Empfänger an - Paket-Streit (Beweis-Video) !

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DHL brutal - Bote rempelt Empfänger an - Paket-Streit (Beweis-Video) !

Weil der Kunde kritisiert, dass der Paketzusteller die Sendungen nicht richtig abliefert, wird er von dem DHL-Boten plötzlich gegen ein Auto geschubst.


Berlin – Immer wieder beschweren sich Kunden über unzuverlässige DHL-Boten.
Der häufigste Vorwurf: Die Zusteller klingeln nicht an der Tür, obwohl jemand zu Hause ist.
Stattdessen werfen sie angeblich nur eine Mitteilung in den Briefkasten: Es wäre niemand zu Hause gewesen.
Und fahren mit dem Paket weiter.

In Berlin hat eine Facebook-Nutzerin nun einen DHL-Boten gefilmt, der auf einen verärgerten Kunden losgeht.
In der Beschreibung des Videos, das auf Facebook veröffentlicht wurde, heißt es: „Der Paketbote, der uns nie Pakete liefert“ und „die ganze Straße hasst ihn“.
Das Video wurde zahllose Male auf Facebook geteilt.

Das ist im Video zu sehen
Es zeigt zuerst den DHL-Boten, der scheinbar gerade in seinen Lieferwagen steigt, um wegzufahren.
Kurz darauf rennt ein Anwohner auf ihn zu, will ihn zur Rede stellen.

Der Bote steigt aus und schubst den verärgerten Anwohner nach einer kurzen Diskussion gegen ein geparktes Auto.

Was steckt dahinter?
Wir haben bei DHL nachgefragt. Pressesprecherin Dunja Kuhlmann sagt: „Der Vorgesetze hat den betreffenden Paketzusteller gestern umgehend kontaktiert und die geschilderten Vorwürfe in einem persönlichen Gespräch mit ihm ausgewertet.
Natürlich sollte eine Situation keinesfalls so eskalieren und unsere Mitarbeiter sind generell angehalten, stets sachlich zu agieren.“
Der Paketbote bedaure den Vorfall, DHL entschuldigt sich in aller Form bei dem betreffenden Kunden.

Kunde beleidigte Zusteller
Aber: „Um zu verdeutlichen – aber nicht zu entschuldigen – warum der Streit sehr heftig geführt wurde, möchten wir jedoch nicht unerwähnt lassen, dass unser Zusteller bereits im Vorfeld vom Kunden mehrfach persönlich sehr heftig beleidigt wurde.“

Wie sind die Zustell-Regeln bei DHL?
Grundsätzlich könnten alle Kunden erwarten, dass ihre Pakete an der Wohnungstür zugestellt werden, wenn sie zu Hause sind, so Kuhlmann.
„Eine Ersatzzustellung in der Nachbarschaft oder in einer nahegelegenen Postfiliale ist nur dann angebracht, wenn der Empfänger nicht persönlich erreicht werden kann.“
Darauf sei auch dieser Kollege hingewiesen worden.


 
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